Kwaliteitsmeting schoonmaak uitgelegd: DKS, KMS en VSR
Kwaliteitsmeting schoonmaak maakt een subjectief begrip meetbaar. Wat de een schoon noemt, vindt de ander vies, en juist daarom bestaan er systemen die kwaliteit objectief vaststellen. In gesprekken en aanbestedingen vallen dan termen als DKS, KMS en VSR, die voor verwarring kunnen zorgen. In dit artikel leggen we uit wat deze systemen zijn, hoe ze zich tot elkaar verhouden en hoe digitale ondersteuning de kwaliteitsmeting eenvoudiger maakt.
Waarom kwaliteitsmeting schoonmaak nodig is
Schoon en vuil zijn subjectieve begrippen. In de ene situatie wordt aan hetzelfde resultaat een heel andere waarde toegekend dan in de andere. Dat leidt tot discussies tussen opdrachtgever en schoonmaakbedrijf, want zonder gedeelde maatstaf staat het ene oordeel tegenover het andere.
Een objectieve kwaliteitsmeting lost dit op. Door volgens vaste, vooraf omschreven criteria te beoordelen, ontstaat een uitkomst die voor beide partijen navolgbaar is. Zo kan van tevoren een minimaal aanvaardbaar niveau worden afgesproken en achteraf worden getoetst of dat niveau is gehaald. Dat maakt kwaliteit bespreekbaar op basis van feiten in plaats van gevoel.
DKS: sturen op de werkvloer
DKS staat voor Dagelijks Kontrole Systeem. Dit is een controle op werkvloerniveau, bedoeld om de uitvoering te bewaken en direct bij te sturen. De controle wordt meestal uitgevoerd door iemand die dicht op het werk staat, zoals een voorman of objectleider, kort nadat het werk is gedaan.
Het voordeel van DKS is snelheid: doordat de controle vlak na de uitvoering plaatsvindt, kunnen fouten meteen worden hersteld en wordt herhaling voorkomen. Ondanks de naam gebeuren deze controles in de praktijk vaak niet dagelijks, maar bijvoorbeeld wekelijks. DKS is dus vooral een instrument voor de dagelijkse aansturing en begeleiding van het schoonmaakwerk.
KMS: objectief en periodiek meten
KMS staat voor Kwaliteit Meet Systeem. Waar DKS de dagelijkse sturing ondersteunt, is KMS bedoeld voor de periodieke, objectieve meting. Deze meting wordt uitgevoerd volgens een gekwalificeerde steekproef, meestal door een speciaal opgeleide inspecteur, en toetst of de geleverde kwaliteit voldoet aan de vooraf gemaakte afspraken.
Omdat KMS via een vaste systematiek werkt, zijn de resultaten objectief en vergelijkbaar over tijd. Dat maakt het geschikt voor contractbeheersing: het geeft opdrachtgever en schoonmaakbedrijf een gedeeld en betrouwbaar beeld van het kwaliteitsniveau.
VSR en de norm NEN 2075
VSR is de Vereniging Schoonmaak Research, die samen met TNO de bekende meetsystemen heeft ontwikkeld. De systemen worden daarom vaak aangeduid als VSR-DKS en VSR-KMS. Het VSR-kwaliteitsmeetsysteem is vastgelegd in de nationale norm NEN 2075 en past binnen de Europese norm EN 13549.
Kort samengevat: DKS is het instrument voor dagelijkse sturing op de werkvloer, KMS is de periodieke objectieve meting voor contractbeheersing, en VSR is de organisatie achter de systemen en de norm. Ze vullen elkaar aan: de dagelijkse controle houdt de kwaliteit op peil, terwijl de periodieke meting objectief vaststelt of het afgesproken niveau wordt gehaald.
Kwaliteitsmeting en digitalisering
Een kwaliteitsmeting schoonmaak werd lange tijd op papier uitgevoerd, maar gebeurt steeds vaker digitaal. Die verschuiving maakt het werk van controleurs en inspecteurs eenvoudiger. Een controle kan met een smartphone of tablet worden uitgevoerd, waarbij bevindingen, foto's en afwijkingen direct worden vastgelegd. Dat maakt de meting sneller en de terugkoppeling directer.
Digitale ondersteuning heeft nog een voordeel: de uitkomsten van kwaliteitsmetingen kunnen worden gekoppeld aan de rest van de dienstverlening. Zo ontstaat een compleet beeld waarin dagelijkse controles, periodieke metingen en de uitgevoerde taken samenkomen. Wil je meer weten over KPI's in de schoonmaak of over hoe je als opdrachtgever de schoonmaak controleert? Lees dan onze eerdere artikelen. Met een platform zoals TranspaClean kunnen kwaliteitsmetingen digitaal worden vastgelegd en gekoppeld aan het logboek, zodat opdrachtgever en schoonmaakbedrijf naar dezelfde feiten kijken.
Met TranspaClean kun je op verschillende manieren kwaliteitsmetingen uitvoeren en vastleggen. Dat kan met een digitaal formulier, waarmee een controleur of inspecteur bevindingen, afwijkingen en foto's direct op locatie registreert. De resultaten komen vervolgens samen in interactieve KPI-rapportages, waarin je vanuit een overzicht kunt doorklikken naar de onderliggende meting of melding. Zo houd je doorlopend inzicht in de kwaliteit van de schoonmaak, in plaats van te wachten op een losse rapportage achteraf.
Doordat de metingen gekoppeld zijn aan het digitale logboek, ontstaat één samenhangend beeld waarin dagelijkse controles, periodieke metingen en de uitgevoerde taken bij elkaar komen. Ook externe kwaliteitsmetingen, zoals een VSR-meting, kunnen worden meegenomen, zodat opdrachtgever en schoonmaakbedrijf altijd naar dezelfde feiten kijken.
