Hoe voeg ik iemand toe aan een ticket?
Wil je dat iemand kan meelezen of reageren in een bestaande melding (ticket)? Dan kun je deze persoon eenvoudig toevoegen als deelnemer. Dit kan handig zijn bij:
- Interne afstemming met collega’s
- Terugkoppeling naar externe contactpersonen
- Het opvolgen van meldingen door meerdere betrokkenen
De deelnemer ontvangt een e-mail met link en krijgt toegang tot het ticket. Hieronder lees je stap voor stap hoe je dat doet.
1. Deelnemer toevoegen
- Klik op 'Tickets' en klik op de blauwe knop bij de ticket waarbij je een deelnemer wilt toevoegen.
- Nu heb je de ticket geopend en zie je onderin bij informatie '+deelnemer toevoegen', klik hierop en voer de gegevens van de persoon in die je wilt toevoegen. laat des noods nog wat extra informatie in het bericht veld achter en klik vervolgens op 'toevoegen', de persoon in kwestie krijgt een mail om deel te nemen aan de ticket.
- Heb je een verkeerd persoon toegevoegd, of wil je iemand verwijderen? Geen enkel probleem klik op de 'verwijder' knop bij extra deelnemers achter de deelnemer die je wilt verwijderen
2. Wat ziet een deelnemer?
Een deelnemer ziet alleen de basisinformatie van de ticket en de conversatie:
- Kan alleen berichten lezen en reageren
- Ontvangt automatisch notificaties bij updates
- Kan GEEN taken koppelen of zichtbaarheid wijzigen
